? REKLAMAČNÍ ŘÁD – Vinosteria.cz

Reklamační řád e-shopu Vinosteria.cz
platný od: 9.12.2025

Provozovatel:
Marie Pirtyák Mikešová – Vinosteria
IČ: 23349123
Staroměstská 2362/6a, 370 04 České Budějovice
E-mail: info@vinosteria.cz
Telefon: + 420 731 579 781

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného v internetovém obchodě Vinosteria.cz, který nabízí zejména víno, delikatesy a příbuzné produkty.

Spotřebitel má práva vyplývající z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2. ODPOVĚDNOST ZA JAKOST A ZÁRUKA

Provozovatel odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

odpovídá popisu a vlastnostem uvedeným u produktu,
je ve správném množství a kvalitě,
je baleno tak, aby se minimalizovalo riziko poškození během přepravy.

Na potraviny a alkoholické nápoje se vztahuje odpovědnost za vady do data minimální trvanlivosti nebo do doby, kdy je zboží přirozeně určeno ke spotřebě.

3. KDY LZE ZBOŽÍ REKLAMOVAT

Reklamovat lze zejména tyto vady:

poškození obsahu během přepravy (rozbitá láhev, únik tekutiny),
zkažené nebo senzoricky vadné víno,
jinak vadné nebo neúplné dodání,
doručení jiného produktu, než byl objednán.

Vada musí být oznámena bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po převzetí.

4. JAK REKLAMACI UPLATNIT

Reklamaci lze uplatnit takto:

4.1. E-mailem

Na adresu info@vinosteria.cz uveďte:

číslo objednávky,
popis vady,
fotografii poškození / problému,
zda požadujete výměnu zboží nebo vrácení peněz.

4.2. Telefonicky

Na číslo: +420 731 579 781

4.3. Poštou

Pokud je vyžadováno zaslání zboží zpět (většinou ne u vína), zašleme vám adresu pro doručení.

5. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, obvykle do 3 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

Zpravidla nabízíme:

výměnu zboží za nové,
vrácení peněz,
vystavení poukazu na další nákup (podle dohody).

Poškozené zboží (např. rozbitá láhev) není nutné posílat zpět – zpravidla postačí fotodokumentace.

6. KDY NELZE REKLAMACI UZNAT

Reklamace se nevztahuje na:

vady vzniklé nesprávným skladováním ze strany zákazníka (např. extrémní teplota),
vady způsobené běžným opotřebením,
zboží, jehož senzorická změna vznikla po otevření lahve.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád je zveřejněn na webu Vinosteria.cz a tvoří nedílnou součást obchodních podmínek.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Toto právo se vztahuje na veškeré neotevřené a nepoškozené zboží zakoupené v e-shopu Vinosteria.cz.

Jak odstoupení od smlouvy uplatnit

Odstoupení je možné provést jedním z následujících způsobů:

1. E-mailem

Zašlete e-mail na adresu info@vinosteria.cz, ve kterém uvedete:

číslo objednávky,
datum převzetí zboží,
jaké zboží chcete vrátit,
jakou formou si přejete vrátit peníze.

2. Písemně

Zaslání poštou na adresu:

Marie Pirtyák Mikešová – Vinosteria
Staroměstská 2362/6a
370 04 České Budějovice

Do zásilky přiložte kopii objednávky nebo faktury.

Podmínky vrácení zboží

Zboží musí být vráceno nepoškozené, neotevřené a v původním obalu.
Zákazník nese náklady na vrácení zboží.
Po obdržení vráceného zboží nejpozději do 14 dnů vrátíme platbu na váš účet nebo původní platební metodu.
Pokud bylo zboží poškozené nebo otevřené, může být snížena hodnota vracené částky.

Zboží, které nelze vrátit

Podle zákona nelze odstoupit od smlouvy u zboží:

které bylo otevřeno nebo částečně spotřebováno,
které podléhá rychlé zkáze (např. potraviny, delikatesy s krátkou trvanlivostí),
které nebylo skladováno v souladu s doporučeními (např. víno vystavené extrémním teplotám).

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží budou peníze vráceny do 14 dnů:

převodem na bankovní účet,
nebo na stejnou platební metodu, kterou byla provedena původní platba.

Vinosteria